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客户管理系统产品的未来方向是“由数据驱动”。您可以看到，国内企业CRM系统服务市场中，许多ERP，CRM，OA或发票管理都标记为流程，但并非全部都是SaaS。在公开场合，有人建议“并非所有的SaaS都需要简化”。在美国的SaaS领域中，Slack在办公室协作领域，而Freshdesk在客户服务和Salesforce领域正在迅速发展（伴随SocialCRM的迅速发展）。这些产品的多功能性是经过处理和数据驱动的业务应用程序。
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将CRM系统与销售联系起来，公司的主要销售状况无非就是花大量时间在客户身上。但是，企业围绕客户开展业务的前提是他们可以通过企业的信息系统与客户建立联系。特别是在移动互联网时代，企业与客户之间的关系是零散的。手机，座机，电子邮件，微信和各种社交工具可以将销售与客户联系起来。EC的设计理念是通过社交网络链接企业和外部客户，并更有效地从社交网络导入客户信息。
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好的CRM系统产品是Internet产品，它不仅允许内部和外部连接，而且过程更流畅，更重要的是，EC可以为企业带来利益。因此，在关注客户（老板）的同时，我们应该更多地关注用户（业务部门或员工）。对于销售主管，我可以提高绩效吗？对于营销主管，我们可以提高ROA和投放的准确性吗？对于人事部门，我可以更准确地招聘人员吗？这种需求是未来CRM系统的真正爆发力。未来中国企业市场的巨大机遇在于用户方，企业将越来越重视员工效率。
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根据CRM系统数据，在上半年的新兴公司中，大数据，云计算和其他企业服务公司占21％，这是一个受欢迎的方向。这表明企业级客户管理系统的新增长点已开始在垂直细分中发挥作用。据不完全统计，SaaS涵盖CRM，市场营销，人力资源，财务，IT基础架构，法律服务，办公自动化，大数据，教育培训，安全性和许多其他垂直领域。尽管启动时间略有不同，但不可否认的是，许多新兴公司出现在不同的子行业中，并且CRM系统的竞争也变得越来越激烈。
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在社会化和商业模式流通的趋势下，从CRM到SCRM的企业都需要建立一个“营地”和“销售”系统。通过SCRM（社交化的客户关系管理）打开社交网络，与外部资源建立连接，智能运营将把客户数据返回给企业，并通过大数据分析形成客户资料。从云获得的种子用户已通过社交网络不断扩展，基于大数据的智能运营已逆向推动了销售。企业将SCRM用于销售管理，营销管理，客户服务和社交协作等业务管理，以实现真正的“营地”和“销售”集成。
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与消费领域的产品相比，客户管理系统产品更加复杂和专业。【主题】您可以轻松找到消费市场的共同需求，并迅速扩大规模。无论是电子商务，O2O还是共享经济，只要它是一种消费者层面的现象，它的发展速度和覆盖面都是惊人的，并且在独角兽公司中的成就速度也是惊人的。CRM市场很难提取共同需求。不同行业之间的需求可能相差数千英里。即使在同一领域，企业之间的问题也大不相同。
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从电子商务的发展趋势来看，企业服务已经经历了从信息化，互联网化，移动云化到智能化的几个阶段。同时，这也是ECSCRM市场中不可分割的话题。随着移动互联网的逐步完善以及人们向社交平台的迁移，大数据对于企业的发展有着无穷的想象力。AI人工智能可以分为两个级别：一个是流行的AI技术（例如语音识别），而其他通用AI技术将成为SaaS产品的标准。一个应用程序与场景和业务有关。例如，淘宝网可以不断向消费者推销您关心的产品，而头条和豆阴也可以继续推销您想要看到的东西，并为用户生成一组模型。
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过去开发的基于Internet的企业服务（无论是美团，阿里巴巴还是百度）实际上是从底层企业开始，然后转移到大型企业的部门，但是它们不会得到完全开发或定制。完整包装或定制的风险在于，Tuoke和服务成本将随销售额线性增加。相比之下，SaaSCRM并不相同，其服务成本和销售成本可以忽略不计，并且只会越来越低。要在[区域]中执行SaaSCRM服务，我们必须首先为200万活跃且健康的客户群提供服务。
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对于当前的CRM系统整体市场，前提是产品应该卖得好，销售规模可以扩大。产品已售出，用户可以使用并继续更新，从而积累了合作伙伴的销售结果；同时，为产品提供增值服务，效果更加丰富，产业链将建立，制定相应的规则至关重要。对于EC，它将在SCRM的社会客户关系管理中始终关注此类企业的需求，深化其产品和服务，并成为SaaS领域的“挖掘者”。有价值的产品和服务继续使我们的销售额翻倍。
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在EC系统中，客户信息以标签和数据的形式显示。数据保留了客户的整个生命周期。经理可以清楚地看到任何客户的完整销售过程。为了实现整个可视化的销售过程，数据是自动生成的，销售人员无需花费额外的精力来输入工作，从而节省了人力并提高了工作效率。多种社交工具和销售工具的开放使公司可以在各种情况下跟进客户；自动化的销售流程可以帮助销售人员提高客户跟进的成功率。
