做过销售的都知道，很少有客户会在、第二次跟进后就能签合同成交。90%以上的客户都是在你不断的跟进中，对你产生了信任才会购买产品。虽然一百个销售有一百种跟进方法，但在客户跟进过程中，仍然存在着不少痛点，让企业面临着销售丢单、转化率低等现实困难。
痛点①：客源来自线上、线下多个渠道，很容易出现统计和录入的遗漏，造成客户丢失。痛点②：对于同一客户，可能会有多个销售同时跟进，形成撞单矛盾。痛点③：客户阶段、来源、标签缺乏系统化清晰记录，难以形成准确的客户画像。痛点④：跟客户的沟通记录，散落在微信、电话、邮件等各个渠道，无法统一管理。痛点⑤：跟进客户数量过多，顾此失彼，跟进过程不系统，时而漏掉要跟进的客户。以上这些销售痛点，普遍存在于很多企业当中，那怎么才能解决企业面临的这些问题呢？通过EC SCRM完成销售数字化升级的企业，有的已经实现客户量20倍的增长，有的从默默无闻的小公司一举成为行业领头羊，有的拓客效率提升超过200%，还有通过EC完成了2500人销售团队的整体业绩提升，而这与EC提供的完善销售数字化体系，有着密不可分的关系。
在销售团队开拓客户的过程中，潜在客户有在线上推广渠道而来，也有线下客情转介绍、线下活动营销等获得的商机，这些分布在各个渠道的繁杂信息需要销售花大量时间去手工输入，及时性和准确率很难得到保障。通过EC系统，无论是QQ、微信，还是Excel表格、名片等，销售都可以将客户信息直接导入EC智能客户库中，建立云端化的统一客户池，实现商机统一管理与分配流转，避免客户重复跟进和争单的问题。而完善的掉库规则，例如分配的商机必须在有效时间内联系，否则直接掉入公海可由其他人继续跟进，也规范起销售行为，提升跟进效率。EC客户库强大的客户管理能力，也是懂销售的“销售助理”，100+自定义条件可组合出数千种客户视图方案，销售可以创建适合自己的客户库视图，极大提升筛选/跟进/管理客户的效率。
为了帮助销售提高在跟进客户时的沟通效率，EC连接了微信、微博、QQ、电话、短信等各种沟通工具，让销售可以通过PC或手机，就能实现在系统里一键选用对应的工具与客户进行沟通。例如在电话拓客/跟进的场景中，销售工作手机可以连接电脑EC客户库，快速筛客，电脑一键拨号手机端接听，多种线路保障跟进效率，既通话稳定，又方便批量管理客户。此外，EC系统拥有亿级号码数据积累和沉淀，可以在拨号前对客户号码状态进行大数据检测，事先判断接听意愿以及空号、风险号码等，既避免了打扰客户，也能大幅提升电话命中率。同时，EC也能够实时客观地记录销售的跟进行为，包括从电话录音到微信聊天的步步留痕。销售过程的清晰再现，方便老板了解跟进进度，并能够根据记录分析跟进过程中出现的问题；还可以将成功跟进案例所形成的记录，用于新员工及业绩差员工的培训，整体提升销售水平，批量化打造销售精英。在EC系统内，每个客户都有专属信息卡，客户沟通记录、客户阶段、来源、标签等实时更新构建详细客户画像，所有客户关系不丢失，实现精细化的客户管理，以及完善的客户资产交接，让客户跟进得到有效衔接以及更好的保证客户服务质量。
